SBM (uit het Syntra-netwerk) organiseert een e-commerce-opleiding die aansluit bij de campagne 'Het internet. Ook uw zaak'. Deze opleiding is speciaal op maat van handelaars ontwikkeld en wordt gespreid over 4 avonden.
Programma
Sessie 1: Waarom en hoe start ik met een webshop?
- Infrastructuur en het waarom van e-business
- Het e-businesskompas als innovatieleidraad (Agentschap ondernemen)
- Trends en evoluties in digitale winkelomgevingen
- Van fysiek winkelbezoek naar webrooming: consumententrends onder de loep
- E-business strategieën en toepassingen (voorbeelden)
- Strategische bouwstenen voor een webwinkel
- Analyse van een webshopidee
- Tips voor een krachtig e-businessplan
- Internationaal versus lokaal e-ondernemen
- Online betalen en beveiligen
- Stockbeheer en logistiek
- Structuur en vormgeving van een webwinkel
- Keuze van webshopsoftware of implementatiepartners
- Implementatie en onderhoud
- Juridische aspecten en wetgeving
- E-commerce platformen en kwaliteitslabels
Sessie 2: Hoe wordt mijn webwinkel winstgevend?
- Succesvoorwaarden voor een succesvolle internetverkoop
- Modellen van e-procurement, e-marketing en CRM
- Social selling met sociale media
- Affiliate marketing
- Belangrijke online touchpoints met klanten en prospecten
- Samenwerken in e-commerce hubs
- Content is king
- Traditionele en creatieve verkoopmanieren voor uw e-commerce activiteiten
- Optimaliseren van de online winkelbeleving
- Voorbeelden van verkooptechnieken die werken en niet werken
- Online koopgedrag en de impact voor uw zaak
- Monitoren van e-bezoekers
- Initiëren van klantcommunicatie
- Advertentiebeheer en monitoring vanuit de organisatie
- Hoe conversies verhogen?
- Do's en dont's in praktijk
Sessie 3: Teamworkshop: een e-businessplan opstellen
- E-commerce businesskompas: analyse van ingevulde adviesrapporten
- Groepsbespreking van trends en valkuilen
- Groepsopdracht: uitwerken van een fictief webshopidee
- Hoe zit het met de concurrentie?
- Hoeveel potentieel biedt de markt?
- Wat zijn de toetredingsrisico's in deze online markt?
- Wie is de afnemer en wat is de customer journey?
- Opstellen van een projectbudget en realisatieplanning
- Een internetstrategie opzetten
- Welke e-doelstellingen zet u voorop?
- Hoe organiseer ik de webshop?
- Integratie in bestaande processen
- Wie is mijn e-commerce team?
- Presentatie en groepsbespreking
Sessie 4: Groepscase: maak een eigen webshop
- Voorbereiding van webshopsoftware voor het fictieve webbouwplan (sessie 3)
- Hosting van een webshop
- Creatie en personalisatie van de online en mobile webshop
- Integratie en koppeling met online betaalsystemen
- Integratie van externe applicaties (koerierdiensten, groothandel, voorraad, boekhouding)
- Externe koppelingen met online vergelijkingssites
- Beheer en aanpassing van de webwinkel
- Webshopmarketing (analyse, sociale media, e-mailmarketing...)
- E-commerce checklists
- Tips & tricks uit de praktijk
